Cross-canal

Le cross-canal est une évolution de la stratégie multicanale. Une marque peut disposer de plusieurs canaux de vente et de relation (magasin, site e-commerce, application mobile, catalogue, service client, etc.) ; le cross-canal consiste à créer des passerelles entre ces canaux pour permettre au client de combiner plusieurs points de contact au sein d’un même parcours.

L’objectif est de fluidifier l’expérience client/produit en autorisant des scénarios concrets comme : commander en ligne et retirer en magasin, réserver en magasin via le web, acheter en magasin et se faire livrer, retourner en magasin un achat e-commerce, ou encore retrouver son panier et ses informations d’un canal à l’autre.

Pourquoi c’est stratégique pour un éditeur MDM / PIM / DAM ?

Une stratégie cross-canal repose sur la capacité à partager des informations fiables et cohérentes entre canaux :

• MDM : un référentiel unique et gouverné (clients, produits, référentiels, règles) pour éviter les incohérences.
• PIM : des données produit complètes et adaptées à chaque canal (attributs, langues, contenus marketing).
• DAM : des médias et documents à jour (visuels, notices, fiches techniques), correctement reliés aux produits.

Les gains : des parcours sans rupture, une exécution plus rapide côté équipes, et une qualité de donnée homogène qui évite les frictions (infos divergentes, erreurs de disponibilité, contenus non conformes).