Tourisme : Des données unifiées pour enrichir l’expérience et accélérer votre croissance

Structurez vos données dans le secteur du tourisme pour piloter vos offres, personnaliser l’expérience et réussir votre transformation digitale

Dans le tourisme, la qualité et la cohérence des informations (offres, contenus, disponibilités) sur tous les canaux sont primordiales. La digitalisation, la multiplication des canaux et la personnalisation ont fait de la donnée le pilier des stratégies d’acquisition et de fidélisation, les voyageurs recherchant des expériences fluides et en temps réel.

Les professionnels du tourisme font face à une demande volatile, une forte concurrence et une complexité opérationnelle croissante. La fragmentation des données entre les services et partenaires engendre des lenteurs, des erreurs et des informations incohérentes, dégradant l’expérience client. Pour rester compétitifs, ils doivent maîtriser leurs données, harmoniser les flux d’information et industrialiser la production de contenus, tout en restant flexibles.

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En partenariat avec : wemea agence partenaire maps system

Ils ont choisi MaPS System pour structurer leurs données touristiques :

Un secteur en mouvement, où l’expérience repose sur la donnée

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Le voyageur d'aujourd'hui consulte en moyenne plus de 40 sources d'information avant de réserver : moteurs de recherche, sites d'avis, plateformes OTA, réseaux sociaux, comparateurs, agences, etc. La fluidité, la cohérence et la fiabilité des informations sur tous ces points de contact sont cruciales pour maintenir l'engagement et favoriser la conversion.

Les consommateurs ne se contentent plus d'offres standardisées : ils recherchent des recommandations contextualisées, des visuels immersifs, des contenus inspirants et des parcours adaptés à leurs préférences, comportements ou contraintes du moment (météo, affluence, événements locaux, etc.). Cette exigence impose une gestion fine et structurée de l'information produit et client.

Le tourisme est un secteur fortement soumis à la saisonnalité, aux tendances conjoncturelles, aux événements climatiques ou géopolitiques. Pour rester compétitifs, les opérateurs doivent pouvoir créer, ajuster ou retirer des offres rapidement, tout en maîtrisant la qualité et la cohérence des informations publiées.

Avec des ventes dans plusieurs pays, en plusieurs langues et via des canaux hétérogènes, les exigences de traduction, de conformité locale, de formats et de normes deviennent plus complexes à gérer. L'adaptation aux marchés locaux n'est plus une option : elle conditionne l'acceptation, la conversion et la satisfaction client.

Entre les visuels, les vidéos, les avis clients, les textes descriptifs ou les documents contractuels, la masse d'information à gérer pour chaque offre explose. Cette volumétrie exige des processus éditoriaux bien organisés, des droits d'usage maîtrisés et des outils capables de suivre l'évolution de chaque contenu.

Prestataires locaux, réceptifs, partenaires OTA, agences, fournisseurs de contenus, etc. Le tourisme s'organise autour d'un écosystème complexe, distribué et en grande partie interconnecté. La fluidité des échanges de données entre ces acteurs conditionne la compétitivité et la performance opérationnelle.

Des enjeux métier spécifiques au secteur du tourisme

Dans un environnement où la donnée devient un levier de performance et de différenciation, les professionnels du tourisme font face à des défis opérationnels à chaque étape du cycle de vie d’une offre : de sa création à sa diffusion, en passant par son adaptation aux canaux et marchés. 

Voici les principaux enjeux à maîtriser :

Prenez le contrôle de vos données de référence, vos produits et vos médias

🧩 Structurer une offre complexe et modulaire

  • Une offre touristique combine hébergement, transport, activités, services additionnels, etc.
  • Chaque élément doit être décrit, enrichi, tarifé, traduit et relié à d'autres entités.
  • Nécessite une structure de données souple, évolutive et réutilisable.

Centraliser des contenus riches et inspirants

  • Textes, photos, vidéos, avis clients, cartes... les contenus sont clés pour la conversion.
  • Ils doivent être organisés, validés, contextualisés et facilement réutilisables.
  • Adaptation selon le type d'offre, la langue ou le canal de diffusion.

🤝 Travailler en collaboration à grande échelle

  • Les offres sont souvent co-construites par plusieurs services (production, marketing, éditorial, partenaires).
  • Essentiel de mettre en place des workflows clairs, des droits d'accès et des processus de validation adaptés.

🌐 Gérer des déclinaisons multilingues et multimarchés

  • Une même offre peut exister en plusieurs langues, devises, avec des visuels et informations ajustées au marché local.
  • Sans structuration adéquate, cela devient vite ingérable.
  • Le multilinguisme et la contextualisation doivent être pensés nativement.

⏱️ Réduire le time-to-market dans un contexte mouvant

  • Le tourisme exige une forte réactivité (saisonnalité, ventes flash, événements).
  • Nécessité de processus fluides, sans tâches manuelles répétitives, et capables de publier en temps réel.

🔄 Harmoniser la diffusion omnicanale

  • Sites e-commerce, applications, OTAs, brochures, réseaux sociaux... chaque canal a ses exigences.
  • Garantir une information produit cohérente et contextualisée sur tous les supports est un enjeu critique.

📈 Fournir ses données à des revendeurs : un impératif

  • Pour maximiser visibilité et ventes, les opérateurs s'appuient sur un réseau de distribution étendu.
  • Ceci inclut voyagistes, agences physiques, plateformes en ligne, comités d'entreprise, etc.

🏛️ Piloter la gouvernance de la donnée et des médias

  • Indispensable de tracer, historiser et sécuriser chaque élément diffusé (droits, traductions, versions).
  • La gouvernance de la donnée est un gage de cohérence, de conformité et de productivité.

Les offres touristiques sont composées d’une multitude d’informations, issues de sources hétérogènes et souvent évolutives. Centraliser ces données dans un référentiel unifié permet de fiabiliser les contenus, d’en faciliter l’enrichissement et d’en automatiser la diffusion sur tous les canaux.

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  • Nom de l'offre, typologie (séjour, croisière, circuit, package dynamique, etc.)
  • Période de validité, durée, langues disponibles
  • Thématique (famille, luxe, nature, city break, etc.)
  • Statut commercial (en vente, à venir, expiré)
  • Descriptions longues et courtes, titres marketing, argumentaires
  • Points d'intérêt associés (pays, ville, monuments, événements)
  • Textes SEO localisés
  • Témoignages, avis clients, labels, notes de satisfaction
  • Photos immersives, carrousels, vidéos de destination
  • Brochures PDF, cartes interactives, documents contractuels
  • Métadonnées médias : droits d'auteur, formats, langues, dates de validité
  • Lieux d'embarquement, d'arrivée, étapes du voyage
  • Horaires, disponibilités, prestataires associés
  • Coordonnées GPS, accessibilité
  • Tarifs par période, par canal, par type de clientèle
  • Promotions, ventes flash, codes promo
  • Conditions d'annulation ou de modification
  • Taxes locales, frais de dossier, devises
  • Variantes de fiches selon la langue, le pays, ou la devise
  • Traductions synchronisées
  • Conformité réglementaire par marché
  • Formats adaptés aux usages locaux (unités, formats de date, etc.)
  • Hôtels, compagnies aériennes, réceptifs locaux
  • Coordonnées, contrats, avis, certifications
  • Rattachement des entités à l'offre globale

Essayez MaPS System
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Comment MaPS System aide les entreprises du secteur touristique ?

Pensée pour répondre à la complexité du secteur touristique, la plateforme MaPS System permet aux opérateurs, marques, réseaux de distribution ou plateformes de voyages de structurer leurs offres, d’industrialiser leurs processus et de répondre aux enjeux de personnalisation et d’omnicanalité.

MaPS System ne se contente pas de gérer des “produits” : la plateforme permet de modéliser, organiser et diffuser toute la richesse des offres touristiques. Grâce à son socle MDM, à son moteur PIM puissant et à un DAM intégré, elle offre une réponse globale aux défis métier et techniques du secteur.

Appuyez-vous sur le Master Data Management pour structurer bien plus que des "produits" : modélisez l'ensemble de vos entités touristiques, aussi complexes soient-elles.

  • MaPS System permet de modéliser finement les entités propres au secteur du voyage : établissements, hébergements, chambres, lits, bateaux, cabines, services associés, etc.
  • Chaque élément devient une entité maîtresse avec ses propres attributs, relations hiérarchiques (parent/enfant), règles de disponibilité, rattachements géographiques et fournisseurs.
  • Structure multi-niveaux des offres (ex : navire > croisière > cabine > prestation)
  • Référentiels unifiés pour hébergements, activités, prestataires, etc.
  • Création rapide d'offres à partir d'éléments modulaires existants
  • Gestion native des dépendances, disponibilités, rattachements et règles métier

Cette approche MDM assure une parfaite cohérence des données, simplifie la gestion des variantes et permet de construire des offres complexes en un temps record.

Créez, modélisez et déclinez vos offres plus rapidement grâce à une structure de données sur mesure.

  • Réduction du time-to-market pour les nouvelles destinations, campagnes ou ventes flash
  • Reprise simplifiée des offres existantes via bibliothèque de contenus réutilisables
  • Mise en ligne synchronisée sur tous vos canaux (sites, OTAs, apps, réseaux partenaires)

Garantissez des contenus contextualisés, cohérents et adaptés aux préférences, à la langue et au canal.

  • Gestion multilingue native, par marché ou par canal
  • Segmentation des données selon les typologies de voyageurs
  • Adaptation automatique des visuels, textes, formats, conditions

Pilotez vos flux internes et externes via des workflows intuitifs et des rôles bien définis.

  • 80+ contributeurs coordonnés chez Voyage Privé via des workflows personnalisés
  • Suivi des versions, validation des contenus, droits d’accès granulaire
  • Accès partagé aux données pour les partenaires ou prestataires

Tracez, validez, publiez et mettez à jour vos données en toute sécurité.

  • Référentiel unique, centralisé et versionné
  • Archivage, contrôle qualité, auditabilité complète
  • Conformité aux exigences réglementaires locales (formats, mentions, devises, taxes, etc.)

Ingérez les informations provenant de vos partenaires (fournisseurs, réceptifs, prestataires locaux, etc.) et générez automatiquement des exports adaptés à vos canaux de distribution (OTAs, agences, voyagistes, etc.) :

  • Intégration automatisée des données fournisseurs (hébergements, prestations, disponibilités, etc.)
  • Prise en charge des formats standards du secteur, comme CETO, TravelCom ou OTDS, pour alimenter les plateformes partenaires en toute conformité.
  • Création de flux de transformation (mapping, enrichissement, validation)
  • Synchronisation bidirectionnelle avec vos outils métiers (booking, CRM, CMS, ERP, etc.)
  • Surveillance et historisation des flux pour une traçabilité complète

Que ce soit pour centraliser vos offres multisources ou pour les diffuser en toute fiabilité à vos distributeurs, MaPS System agit comme une véritable tour de contrôle de vos flux de données tourisme.

Interconnectez facilement vos outils existants (CMS, ERP, CRM, systèmes de booking, DAM externe, etc.).

  • API RESTful robuste pour échanges en temps réel
  • Intégrations facilitées avec vos environnements métiers
  • Architecture scalable, haute disponibilité, déploiement par lot ou global
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MaPS System : Un socle fiable pour accompagner votre croissance

Dans un secteur où la compétitivité repose sur la capacité à créer des offres attractives, à les diffuser rapidement et à personnaliser l’expérience client à grande échelle, la maîtrise des données n’est plus une option. Elle est la condition pour industrialiser la production de contenu, fluidifier les processus internes, s’adapter aux marchés et répondre aux attentes des voyageurs d’aujourd’hui.

MaPS System permet de centraliser, structurer, enrichir et diffuser toutes vos données produit, média et de référence dans un référentiel unique, connecté à votre écosystème digital. Vous améliorez la qualité des contenus, réduisez les erreurs, gagnez en réactivité et assurez une présence cohérente sur l’ensemble de vos canaux et marchés.

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  • Référentiel unique pour toutes vos entités (offres, visuels, partenaires, conditions, langues, etc.)
  • Historique des modifications, contrôle des accès, workflows de validation
  • Alignement complet entre vos équipes, vos partenaires et vos outils
  • Création rapide de nouvelles offres ou déclinaisons
  • Adaptation simplifiée à chaque marché ou canal
  • Diffusion immédiate sur l’ensemble de vos supports
  • Structuration des données indispensable à l’IA générative (traductions, enrichissements, recommandations)
  • Automatisation des tâches à faible valeur ajoutée
  • Exploitation sécurisée des données sur l’ensemble du parcours client
  • Des équipes plus efficaces, mieux coordonnées
  • Des lancements plus rapides, sans erreurs
  • Des expériences clients plus fluides et plus engageantes

Succès client : Ils partagent leur expérience 

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Comment Ponant a déployer une stratégie multicanal sur mesure ?

Standardiser le sur-mesure ? Ponant l'a fait en intégrant dans MaPS System tous les critères et informations qui composent ses offres - plus d'un million d'éléments ! Découvrez les bénéfices de ce projet dès maintenant

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Témoignage

MaPS System est devenu une brique centrale de notre système d’information. Il permet à tous nos départements de travailler sur une plateforme unique, interconnectée, constamment à jour et synchronisée avec nos outils métiers. Sa souplesse nous a permis de modéliser l’ensemble de nos produits sans contrainte, en tenant compte des spécificités de notre activité.

Jean-Louis Cambert

Directeur des Services Informatiques @ Ponant

Voyage Privé : Architecture HA et MDM un cocktail harmonieux.

Téléchargez cette étude de cas et découvrez comment notre solution MDM a permis à Voyage Privé de relever les défis de la gouvernance des données produit & métier avec un contenu éditorial riche !

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Découvrez notre plateforme

MDM

Master Data Management Vos données métier au sein d'une plateforme unique pour faciliter l'accès, la collaboration et l'analyse (fournisseurs, distributeurs, points de vente, avis client, etc.)

PIM

Product Information Management Un référentiel des produits unique et fiable pour mieux organiser, enrichir, réutiliser et adapter vos informations aux différents contextes de publication.

DAM

Digital Asset Management Un aperçu global et une maîtrise parfaite de vos ressources numériques (images, documents, vidéos, etc.)

FAQ – Gestion des données produit dans le voyage et le tourisme

Les informations liées aux séjours, hébergements, prestations et visuels sont souvent dispersées dans plusieurs outils ou fichiers. En centralisant ces données dans un référentiel unique, vous éliminez les doublons, sécurisez les mises à jour et assurez la cohérence sur tous vos canaux de vente.

Chaque marché ou saison impose ses propres contraintes : langues, tarifs, visuels, contextes culturels. La solution permet d’adapter facilement vos contenus et vos messages promotionnels par région, canal ou période, tout en capitalisant sur un socle commun de données validées.

La mise en place de workflows collaboratifs et la création de bibliothèques de contenus réutilisables réduisent considérablement le time-to-market. Les équipes peuvent concevoir, valider et publier des offres plus rapidement, sans tâches manuelles répétitives.

La gestion multilingue est intégrée nativement : chaque fiche peut être traduite et contextualisée par langue, devise ou marché. Cela simplifie la diffusion d’informations toujours cohérentes et adaptées, même dans un environnement international complexe.

Les workflows configurables et la gestion fine des droits d’accès permettent à chaque contributeur de collaborer efficacement. Qu’il s’agisse de 10 ou 80 utilisateurs, comme chez Voyage Privé, chacun peut enrichir et valider les contenus dans un cadre structuré et transparent.

Chaque modification est tracée et validée grâce à un historique complet et des processus de contrôle qualité. Vous réduisez le risque d’erreurs, garantissez la présence des mentions obligatoires et maîtrisez la cohérence entre tous vos supports et canaux.

Oui. L’API RESTful et l’architecture ouverte facilitent la synchronisation en temps réel avec les systèmes en place : CMS, ERP, CRM, plateformes de réservation ou autres. Les échanges de données sont automatisés et sécurisés.

La plateforme offre une grande agilité pour ajuster les disponibilités, publier de nouvelles offres, activer des promotions ou retirer une fiche produit en quelques minutes. Un atout majeur dans un secteur soumis à la saisonnalité et aux événements imprévus.

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