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Faire l’expérience d’un produit commence le plus souvent par se renseigner sur ses propriétés. Souvent, le premier contact est d’ailleurs plus digitalisé qu’on ne peut l’imaginer. Entre les consommateurs déjà habitués au ROPO et une crise sanitaire qui a renforcé la tendance du phygital, une fiche produit bien construite est certainement votre meilleur atout pour convaincre vos clients potentiels de finaliser leur achat, en ligne ou en point de vente.

Alors, comment créer la fiche produit parfaite ? 10 conseils pour une expérience client optimale.

Sommaire

1ère Partie :

2ème Partie  –  à venir :

6. Misez sur les déclinaisons produit
7. Mettez en avant vos avis clients
8. Créez des associations entre vos produits
9. Rassurez vos clients grâce aux experts
10. Aidez vos clients à choisir le bon produit

 

Conseil #1 – Anticipez les attentes de vos clients.

Pour commencer, créer une fiche produit impactante, c’est enfiler les chaussures de vos clients et comprendre ce qu’ils recherchent dans vos produits. D’ailleurs de nombreuses méthodes existent pour vous aider à mieux connaître vos clients et leurs motivations comme : 

  • Définir un profil client type (ou persona) vous aidera à comprendre leur personnalité, ce qui compte pour eux et ainsi concevoir une fiche produit adaptée. Par exemple, l’écologie est-il un sujet important pour vos clients ?
  • Étudier leurs besoins, il faut définir l’origine du besoin et comment les clients vont utiliser votre produit.
  • Évaluer les alternatives à votre produit. En effet, si un produit similaire sur le papier est plus populaire chez votre concurrent, il est intéressant d’en analyser la cause.
  • Étudier la saisonnalité. Par exemple, votre produit est-il plus recherché par vos clients à certaines périodes de l’année ? Comptent-ils l’utiliser à une période précise ?
  • Déterminer la fréquence d’achat de votre produit. Dans le cas où votre produit est un consommable, il peut être intéressant de proposer un système d’abonnement.
  • Définir comment ils recherchent votre marque ou vos produits. Utilisez le même vocabulaire que vos clients pour décrire vos produits.
  • Analyser les préférences d’achat. Par exemple, votre client préfère-t-il récupérer sa commande en magasin ou être livré à domicile ?

Finalement, avant même d’écrire la première ligne de votre fiche produit, il faut absolument analyser les facteurs qui influencent la décision d’achat de vos clients. De plus, être capable de les rassurer et d’anticiper la moindre de leurs questions avec un argumentaire de vente bien structuré, est essentiel pour assurer une expérience client optimale.

La fiche produit votre 1er vendeur en ligne

En effet, vos fiches produits doivent jouer le même rôle en ligne qu’un vendeur en magasin c’est-à-dire :

  • Apporter des informations claires et transparentes sur votre produit.
  • S’adapter au profil du client.
  • Répondre à toutes ses questions.
  • Faire disparaître ses doutes ou freins à l’achat potentiel.
  • Conforter et rassurer les clients dans l’acte d’achat en leurs montrant exactement ce qu’ils souhaitent voir de votre produit.
  • Être capable de proposer des produits complémentaires ou similaires.
La Redoute propose à ses clients une fiche produit très complète. - Experience client MaPS System

La Redoute propose à ses clients une fiche produit très complète.

 

Conseil #2 – Rédigez des titres et des descriptions produit efficaces.

 

Le titre de votre fiche produit :

Premièrement, le titre doit être simple, explicite et correspondre exactement au vocabulaire utilisé par l’internaute pour identifier le produit.

Il est vrai que cela peut paraître évident, mais on trouve encore de trop de fiches produits avec des titres de faible qualité directement issus de l’ERP et sans aucune optimisation préalable.

Pourtant, le titre de la fiche produit est essentiel à son bon référencement. Les cinq premiers mots du titre doivent idéalement correspondre à l’URL de votre fiche produit. Pour qu’elle soit optimisée pour les moteurs de recherche, bien choisir ses mots est essentiel.

Vos clients doivent lire votre titre et comprendre directement ce que vous vendez. Par exemple, pour un vêtement, intégrez la description du produit, mais également le nom de la marque : « Vertbaudet T-shirt garçon manches longues – bleu . »

 

Expérience client et fiche produit, attention au titre - maps system

Sur cette fiche produit Amazon, le titre est parfaitement explicite.

 

La description de votre fiche produit :

De la même manière que le titre, la description est un élément clé de votre fiche produit qu’il ne faut surtout pas négliger.

Voici 5 conseils pour vous aider dans sa rédaction :

  • Expliquez clairement ce que fait le produit ou son utilisation prévue.
  • Décrivez les avantages offerts par votre produit à vos clients.
  • Racontez l’histoire de votre produit, expliquez pourquoi vous l’avez conçu ou choisi pour vos clients.
  • Essayez de vous approcher dans l’idéal des 250 mots pour améliorer votre référencement, attention cependant n’oubliez pas que la lisibilité reste primordiale, il faut donc éviter les pavés de texte et privilégier les liste à puces pour ne pas perdre l’attention de vos clients.
  • Formatez votre contenu en respectant les normes SEO pour un meilleur référencement.

Le conseil MaPS System :

Si vous vendez beaucoup de produits différents (> 1000 fiches produits) , il sera plus interessant pour vous de ne pas indexer les pages produit, mais plutôt de travailler le référencement des catégories. Il est aussi possible de faire appel à des prestataires spécialisés dans la rédaction des fiches produits mais cette solution est bien plus onéreuse.

 

Retravailllez les descriptions de vos fournisseurs

Par ailleurs, votre fiche produit doit raconter une histoire à laquelle les consommateurs ont envie d’adhérer.

En fait, ils doivent se projeter dans une utilisation quotidienne de votre produit. Alors ne soyez pas le énième vendeur à utiliser la même description copier-coller du fabricant. Démarquez-vous et montrez pourquoi il faut acheter ce produit sur votre site web et pas ailleurs.

De plus, au-delà d’améliorer votre expérience client, faire ce travail vous évitera de rencontrer des soucis liés au duplicate content qui pourrait impacter négativement votre référencement.

Finalement, n’hésitez pas à sortir du cadre de la fiche produit et à créer des contenus originaux (blogs, vidéos, lives, etc.) qui mettent en avant vos produits. Votre référencement n’en sera que meilleur.

Aussi, notez que Google récompense les contenus originaux qui apportent une plus-value aux internautes par un référencement de bonne qualité.

Bonne Gueule propose un storytelling de qualité sur l'ensemble des fiches produits.

Bonne Gueule propose un storytelling de qualité sur l’ensemble des fiches produits.

 

Conseil #3 – Donnez le maximum de détails sur les caractéristiques du produit.

Tout d’abord, il est bon de rappeler que les caractéristiques produit vont retenir toute l’attention de vos clients potentiels.

besoin-dinformations-produit-des-consommateurs - maps system pim solution

C’est pourquoi, vous devez rendre la lecture des caractéristiques la plus agréable possible. Notamment en vous appuyant par exemple, sur une mise en forme “bullet point” (liste à puces en français), qui va améliorer la lisibilité.

À titre indicatif, voici quelques exemples de caractéristiques à détailler sur votre fiche produit :

  • Caractéristiques techniques
  • Points forts du produit
  • Labellisation (Green, eco-cert, fabrication FR…)
  • Normes respectées (NF, Vegan, Cruelty free…)
  • Conseils d’utilisation
  • Conseils d’entretien
  • Avis des experts
  • Mentions légales
  • Liste des accessoires fournis avec le produit
  • Notices / Garanties

Conseils #4 – Affichez des informations tarifaires claires et précises sur votre fiche produit.

Sans surprise, l’ensemble des informations relatives à la transaction doit absolument être présent sur votre fiche produit.

Par ailleurs, vos clients n’achèteront pas votre produit sans connaître  :

  • Le prix du produit (dans la devise de l’acheteur €/£/$…)
  • La quantité de vente (unitaire / lots…)
  • Les délais et les coûts de livraison du produit
  • Les moyens de paiement (CB / PayPal / paiement en plusieurs fois…)
  • La disponibilité produit (en stock magasin, uniquement en ligne…)
  • Les possibilités de click & collect et le stock proche de chez eux (store locator…)
  • Les conditions de retour  (retour gratuit, 30 jours pour changer d’avis…)
  • Les garanties du produit (Durée, extension de garantie…)
  • La durée de la période de promotion, par ailleurs n’hésitez pas à afficher un prix barré et le montant des économies faites par le client.

En somme, ces éléments sont indispensables à la prise de décision, c’est pourquoi ils doivent être facilement visibles par vos clients potentiels.

 

Un bon exemple ici avec le site de Easyparapharmacie

 

Conseil #5 – Habillez vos fiches produits de superbes images et vidéos.

Il est vrai que le texte joue un rôle important, néanmoins la fiche produit parfaite se doit d’être composée d’un visuel produit de très grande qualité. En fait, la véritable question au sujet des visuels produit est plutôt la suivante  :

« Combien de visuels devez-vous inclure dans une fiche produit pour satisfaire les attentes de vos clients ? »

Le saviez-vous ?

D’après une étude de Seller App, le nombre parfait d’images sur une fiche produit serait de 6.
D’ailleurs, 62 % des produits les plus vendus sur Amazon disposent d’au moins 5 images. 

Par conséquent, il ne faut pas hésiter à ajouter plusieurs types de visuels à vos fiches produits. Par exemple avec des vues à 360 degrés, des gros plans, des mises en situation, des photos sous différents angles.


Plus précisément, pour optimiser au mieux vos fiches produits, essayez de respecter ces critères de qualité : 

  • Proposez toujours vos visuels dans la plus haute qualité possible
  • Vos images doivent être nettes, lumineuses et bien cadrées
  • Donnez la possibilité de zoomer sur les détails du produit
  • Votre produit doit être facilement reconnaissable
  • Vos visuels produits doivent idéalement occuper 80 % de l’espace sur votre fiche produit

 

Vidéo : le must-have de votre fiche produit.

Enfin, ne négliger pas l’influence d’une vidéo. En effet, ce format de contenu est très demandé par le consommateur, de toute évidence il s’attend à voir votre produit en action ! Par exemple ci-dessous un excellent exemple avec allbirds.com qui propose à ses clients une fiche produit très vivante.

 

Le conseil MaPS System :

N’hésitez pas à mettre en place une charte photo en fonction des fiches produits, l’achat d’une paire de chaussures étant bien évidemment différent de celui d’un paquet de pâte !

 

En conclusion, nous espérons que ces 5 premiers conseils sont une source d’inspiration pour vous ! Nous dévoilerons la suite de la liste très prochainement. Abonnez-vous à notre newsletter pour ne rien rater !